Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ f11s

Điều 1.Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các điều kiện pháp lý điều chỉnh mối quan hệ giữa f11s ("Chúng tôi", "Nền tảng", "f11s") và người dùng ("Thành viên", "Bạn") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại website f11s.net và các ứng dụng liên quan.

1.1. Định nghĩa các thuật ngữ chính

• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi Thành viên sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại f11s.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của Thành viên, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền khuyến mãi được f11s cấp cho Thành viên theo chương trình khuyến mãi cụ thể, có điều kiện sử dụng riêng.
• "Giao dịch cá cược": Bất kỳ hành động đặt cược nào được thực hiện thông qua nền tảng f11s, bao gồm cá cược thể thao, đá gà, casino live, nổ hũ và lô đề.
• "Vòng cược (Wagering Requirement)": Số lần tối thiểu Thành viên phải sử dụng tiền thưởng để đặt cược trước khi được phép rút tiền thưởng đó.

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả Thành viên đã đăng ký tài khoản tại f11s, bao gồm cả người dùng truy cập qua trình duyệt web và ứng dụng di động. Bằng cách sử dụng dịch vụ, Thành viên xác nhận đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung của tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của f11s.

Điều 2.Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để sử dụng dịch vụ của f11s, Thành viên phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. f11s nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ.
2. Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định hiện hành.
4. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
5. Chỉ đăng ký và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống f11s.
6. Không sử dụng dịch vụ nhân danh hoặc thay mặt cho bên thứ ba.

Điều 3.Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản

3.1. Quy trình đăng ký

Thành viên đăng ký tài khoản bằng cách cung cấp thông tin theo yêu cầu trên nền tảng f11s, bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử để phục vụ giao dịch tài chính. Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một tài khoản duy nhất.

3.2. Bảo mật tài khoản

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. f11s khuyến nghị Thành viên:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên f11s.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

f11s không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Thành viên để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Điều 4.Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1. Nạp tiền

f11s hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút.

4.2. Rút tiền

Thành viên có thể yêu cầu rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 10 đến 30 phút trong giờ hành chính . Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ.

4.3. Điều kiện rút tiền

• Thành viên phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký trên f11s.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược theo từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• f11s có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.

Điều 5.Quy Tắc Cá Cược

5.1. Nguyên tắc chung

Mọi giao dịch cá cược được thực hiện trên nền tảng f11s đều mang tính chất ràng buộc và không thể hủy sau khi đã được xác nhận bởi hệ thống. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược (sự kiện, tỷ lệ, số tiền) trước khi xác nhận đặt cược.

5.2. Kết quả và thanh toán

Kết quả của tất cả các sự kiện cá cược được xác định dựa trên nguồn thông tin chính thức và hệ thống kiểm toán độc lập của f11s. Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, quyết định cuối cùng thuộc về Ban Quản lý f11s sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng từ các nguồn đáng tin cậy.

5.3. Cược bị hủy

f11s có quyền hủy giao dịch cá cược trong các trường hợp sau:

• Sự kiện bị hủy, hoãn hoặc thay đổi địa điểm thi đấu theo cách ảnh hưởng đến kết quả cược.
• Phát hiện lỗi kỹ thuật dẫn đến tỷ lệ cược hiển thị sai lệch so với thực tế.
• Có bằng chứng về hành vi gian lận, thao túng kết quả hoặc lạm dụng hệ thống.
• Vi phạm các quy định về giới hạn cược tối đa theo từng sản phẩm.

Điều 6.Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

f11s thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng, được công bố chi tiết tại trang khuyến mãi của nền tảng.

• Mỗi Thành viên chỉ được nhận một lần mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• f11s có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Nghiêm cấm việc lạm dụng khuyến mãi thông qua nhiều tài khoản, thông tin giả mạo hoặc các hành vi gian lận khác.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác.

Điều 7.Hành Vi Bị Cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ f11s:

1. Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên cùng một thiết bị hoặc địa chỉ IP.
2. Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc mạo danh người khác.
3. Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống f11s.
4. Thực hiện các giao dịch cá cược nhằm mục đích rửa tiền hoặc chuyển đổi tiền bất hợp pháp.
5. Lợi dụng lỗi kỹ thuật, sai sót tỷ lệ cược hoặc điểm yếu hệ thống để trục lợi bất chính.
6. Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ khách hàng của f11s.
7. Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số trên có thể dẫn đến việc tài khoản bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn, số dư bị tịch thu và f11s có quyền truy cứu trách nhiệm pháp lý nếu cần thiết.

Điều 8.Chấm Dứt Và Đóng Tài Khoản

8.1. Thành viên chủ động đóng tài khoản

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat. Trước khi đóng tài khoản, Thành viên cần rút toàn bộ số dư thực còn lại. Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản được đóng.

8.2. f11s đình chỉ hoặc đóng tài khoản

f11s có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của Thành viên trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản này, có hành vi gian lận, cung cấp thông tin sai lệch, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, f11s có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản.

Điều 9.Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, f11s không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của Thành viên.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất do Thành viên tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên ngoài được liên kết từ nền tảng f11s.

f11s cam kết duy trì hệ thống hoạt động ổn định với uptime tối thiểu 99,5% mỗi tháng. Trong trường hợp gián đoạn dịch vụ kéo dài do lỗi từ phía f11s, chúng tôi sẽ xem xét bồi thường theo từng trường hợp cụ thể.

Điều 10.Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân

f11s thu thập và xử lý thông tin cá nhân của Thành viên theo đúng quy định của Chính sách bảo mật của chúng tôi. Thông tin cá nhân của Thành viên được bảo vệ bằng công nghệ mã hóa SSL 256-bit và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoại trừ các trường hợp được quy định trong Chính sách bảo mật hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Điều 11.Chơi Có Trách Nhiệm

f11s cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ Thành viên kiểm soát hành vi cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua: Tự đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tạm dừng tài khoản: Tạm thời vô hiệu hóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của Thành viên.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của f11s. Dịch vụ của chúng tôi chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên.

Điều 12.Thay Đổi Điều Khoản

f11s có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến Thành viên qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là chấp nhận các điều khoản mới.

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ f11s qua live chat 24/7 hoặc email: [email protected]